Оплата и доставка

Мы предлагаем несколько возможных способов оплаты заказанного Вами товара. Способ оплаты заказа Вы выбираете при его оформлении:

• Оплата банковскими картами онлайн;
• Оплата наличными при доставке.

Условия доставки

Мы доставляем товар по всей территории России.

Регион	Способ доставки	Стоимость
Москва, Санкт-Петербург, Тверь	Самовывоз	150 руб.
Москва и область	Курьерская	250 руб.
Санкт-Петербург и область,Тверь	Курьерская	250 руб.
Россия	Курьерская	700 руб.
Россия	Почтовая	300 руб.

Срок доставки

Стандартная доставка

Срок стандартной доставки в среднем занимает от одной до трёх недель, и отличаются в зависимости от выбранного способа и региона доставки, а так же от количества различных акций в заказе. Ориентировочную дату доставки Вы можете уточнить у специалистов службы по работе с клиентами Shopdeluxe.ru по телефону или по e-mail.

Экспресс-доставка

Заказы по акции со значком «Экспресс Доставка» отгружаются сразу после оформления заказа.

ВАЖНО: Данные сроки доставки действуют исключительно при заказе товара из акций со статусом «Экспресс-доставка», при одновременном заказе товара из других акций, действуют общие сроки доставки.

Срок доставки заказа по акциям со статусом «Экспресс-доставки»:

1-3 дня по Москве, Московской области, Твери;

3-5 дней по Санкт-Петербургу и области;

1-2 недели в других регионах России.

Мы знаем, что Вы хотите получать заказанные товары как можно быстрее. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы максимально ускорить доставку. Обращаем Ваше внимание на то, что по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу, Ленинградской области и Твери возможна частичная оплата заказа.

Что это значит?

Это означает, что если Вы заказывали 3 товара и Вам подходит только 2 из них – Вы можете оплатить только те товары, которые Вам подошли. 3-й Вы можете не оплачивать и вернуть сразу же представителю службы доставки, заполнив при этом необходимые документы (обязательно указав там, что покупаете только те товары, которые Вам подошли). При этом представитель службы доставки выдаст чек только на покупаемые Вами товары.

По другим регионам такой возможности пока не предоставляется.

Самовывоз

Вы можете самостоятельно забрать заказанные Вами товары в следующих Пунктах выдачи заказов:

Москва

Обращаем Ваше внимание, Центр Обслуживания Shop de Luxe прекращает свою работу с 01.11.11г. Оформить заказ и забрать его самостоятельно Вы сможете в Пункте выдачи заказов "Савеловский".

ПВЗ «Савеловский»
Адрес: метро Савеловская, улица Большая Новодмитровская, д. 14, стр. 4
Режим работы: с 9:00 до 20:30 по рабочим дням
с 10:00 до 20:00 по выходным

Как добраться: Выйти из метро через стеклянные двери и повернуть по переходу налево. Поднявшись по лестнице, идти прямо (Савеловский вокзал остается справа), обойти слева 2-х этажное здание с надписью "Стоматология" и выйти на ул. Большая Новодмитровская. Идти по ней 200м, мимо проходной "Аэроэлектромаш", потом пройти до желтого двухэтажного здания. В начале здания - три железные двери, над средней вывеска - "О-Курьер". Войдя в нее, поднимитесь на второй этаж.

Санкт-Петербург

ПВЗ на Большой Монетной
Адрес: метро Петроградская,
улица Большая Монетная, д. 16
Режим работы: с 9:00 до 20:30 по рабочим дням
с 10:00 до 20:00 по выходным

Как добраться: От станции метро Петроградской пройти налево по Каменноостровскому проспекту до пересечения с Большой Монетной улицей. Повернуть налево и пройти вперед около 200.

Тверь

ПВЗ на Володарского
Адрес: улица Володарского, д. 39
Режим работы: с 9:00 до 20:30 по рабочим дням
с 10:00 до 20:00 по выходным

Вы будете проинформированы по телефону и по e-mail, которые Вы указывали при регистрации, как только Ваш заказ будет доставлен в выбранный Пункт выдачи заказов.

Курьерская доставка

Мы пользуемся услугами курьерской службы, которая осуществляет доставку в большинство населенных пунктов России в срок от 3 до 15 дней, в среднем - за 5-7 дней, стоимость доставки – 250 рублей или 700 рублей в зависимости от региона.

Внимание! Сроки доставки считаются с момента окончания акции.

Предварительно курьер обязательно свяжется с вами по указанному контактному телефону и согласует дату и удобное для Вас время доставки заказа.

Доставка почтой

1. Стоимость заказа и сервисный сбор

Для определения общей стоимости Вашего заказа сложите цены всех выбранных Вами товаров. За каждый заказ взимается фиксированный сервисный сбор, который будет добавлен к стоимости заказа автоматически. Сервисный сбор учитывается за каждый новый заказ один раз. В случае допоставки заказанных товаров в рамках одного заказа сервисный сбор повторно не взимается. Размер сервисного сбора единый для всех регионов России и составляет 300 руб.

Обращаем Ваше внимание, что оплата производится наложенным платежом при получении посылки на почте и включает в себя стоимость заказа + сервисный сбор + почтовые расходы (зависящие от общей стоимости заказа и региона и составляющие в среднем 2-5% от стоимости посылки).

2. Обработка и сроки выполнения заказа

Обработка заказа начинается сразу же после его поступления. В случае, если в заказанном Вами товаре на этапе формирования посылки обнаружен дефект в товаре, Вам направляется уведомление о том, что указанный товар не может быть доставлен.

Ваша посылка направляется через Почту России в Ваше почтовое отделение по адресу, указанному во время оформления заказа. Пересылка заказа по России занимает, как правило, 2-4 недели, в зависимости от региона проживания. Внимание! Сроки доставки считаются с момента окончания акции. Компания не несет ответственности в случае нарушения Почтой России указанных сроков.

Как только Ваша посылка поступает по указанному адресу, Вы получаете извещение от ближайшего почтового отделения и можете забрать свой заказ. Ваша посылка хранится в почтовом отделении в течение 30 дней, но только в течение 5 рабочих дней посылка хранится в почтовом отделении бесплатно. Ответственность за хранение заказа несет почтовое отделение на основании Правил оказания услуг почтовой связи. Расходы за хранение сверх установленного Правилами срока несет покупатель. В случае, если Вы не забрали Ваш заказ своевременно, посылка будет возвращена отправителю. ООО «МТИ бестшоп» не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в случаях форс-мажорных обстоятельств, при изменении таможенных процедур, а также за задержку доставки отправлений Федеральной таможенной службой и Почтой России.

3. Получение заказа

Доставка товаров осуществляется исключительно в пределах территории России по адресу, указанному во время оформления заказа. Для успешной доставки заказа Вам необходимо в точности указать все детали адреса, особенно - верный почтовый индекс.

При получении посылки в Вашем почтовом отделении рекомендуется в присутствии работника почты проверить целостность внешней упаковки, взвесить ее и удостовериться в том, что на посылке указан правильный вес. Желательно также вскрыть посылку и проверить ее содержимое согласно счету к заказу, находящемуся внутри посылки. В случае несоответствия содержимого счету к заказу, необходимо составить заявление и акт, который должен быть подписан Вами и сотрудником почты. Копию акта, копию квитанции об оплате, копию счета к заказу и заявление необходимо направить в адрес Компании (ООО «МТИ бестшоп», а/я 427, Тверь, 170969). При несоблюдении этих условий рекламации по поводу несоответствия количества фактически полученного товара счету к заказу не принимаются. В случае недовложения товара согласно этим документам его стоимость возвращается Вам почтовым переводом».

Оформление заказа

Как только акция стартует, в течение первого дня, Вы получите на указанный вами электронный адрес письмо об ее начале. Заходите на сайт клуба www.shopdeluxe.ru или перейдите по ссылке с e-mail сообщения. Выбирайте и заказывайте!

Корзина

Каждый раз, когда Вы нажимаете на ссылку «В корзину», Вы откладываете понравившийся товар в свою виртуальную корзину. Здесь отображается список выбранных вами вещей, цена, количество и скидки (если они у Вас есть). Обращаем ваше внимание, что добавленные в корзину товары будут зарезервированы за вами только на протяжении 15 минут. Если в течение 15 минут Вы не завершите оформление заказа, товары в корзине будут аннулированы и станут доступны для других покупателей. Для подтверждения заказа нажмите на кнопку «Оформить заказ» и переходите к следующему этапу.

Выбор адреса доставки

На данном этапе Вы можете выбрать адрес доставки (если Вы заранее, в Личном кабинете вводили адреса доставки, они будут отображаться списком и можно будет выбрать нужный адрес). Предусмотрена возможность добавлять, удалять и редактировать адреса.

Выбор типа доставки

На данном этапе, после введения Вами адреса для доставки, Вы увидите возможные способы доставки и сможете выбрать наиболее удобный для Вас. Стоимость доставки рассчитывается автоматически для каждого возможного способа.

Регион	Способ доставки	Стоимость
Москва, Санкт-Петербург, Тверь	Самовывоз	150 руб.
Москва и область	Курьерская	250 руб.
Санкт-Петербург и область,Тверь	Курьерская	250 руб.
Россия	Курьерская	700 руб.
Россия	Почтовая	300 руб.

Пожалуйста, при получении покупки, проверьте перечень товаров в заказе, товарном документе и чеке. Если в доставленном заказе и сумме чека имеются расхождения, Вы имеете право не принимать заказ.

Способ оплаты

Наличными при получении – оплата осуществляется наличными средствами и производится в момент доставки товара.

Оплата по банковским картам – для всех покупателей возможна безналичная форма оплаты пластиковыми картами (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club, Solo/ Switch (Maestro)).

Если Вы выбрали этот способ оплаты, то после этапа подтверждения заказа, Вы будете автоматически перенаправлены на страницу платежной системы Chronopay (www.chronopay.com). В системе Chronopay безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы для дальнейшей обработки. Передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте клуба. Таким образом, shopdeluxe.ru не может получить ваши персональные и банковские данные.

При оплате банковской картой, если Вы отказываетесь и возвращаете товар, мы переводим деньги обратно на Ваш банковский счет.

Подтверждение заказа

После подтверждения оформления вами заказа на сайте, Вы получите e-mail подтверждение с суммой заказа и полным перечнем выбранных товаров, условий оплаты и доставки товаров.

Обращаем ваше внимание, что мы не перезваниваем для подтверждения вашего заказа, в это время мы уже начинаем его обработку и подготовку к доставке.

Информацию о текущих и доставленных заказах, вы можете найти на сайте www.shopdeluxe.ru в разделе «Личный кабинет/Мои заказы».

Получить дополнительную информацию о заказах, способах доставки и оплаты Вы всегда можете, позвонив в наш Контакт-центр по телефону: 8 800 700 1661

Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

У Вас есть возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа и получить назад денежные средства в полном соответствии с Законом о защите прав потребителей. Стоимость доставки заказа при возврате товара надлежащего качества не компенсируется.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

• изделие не было в употреблении;
• сохранены его потребительские свойства и товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки, этикетки);
• заполнено заявление на возврат, приложенное к заказу, в заявлении необходимо указать способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечислением на банковский счет с указанием полных реквизитов для перечисления);
• приложены документы, подтверждающие факт оплаты заказа и условия покупки (копия квитанции об оплате заказа).

Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область, Тверь

Курьерская доставка, Пункты выдачи заказов:

В случае, если Вы оформили заказ с доставкой курьером или получили на Пункте выдачи заказов, Вы можете осуществить возврат заказа следующим образом:

При оплате заказа наличными средствами:

1. позвоните в наш Контакт-центр по номеру 8 800 700 1661;
2. укажите номер заказа и наименование вещей подлежащих возврату;
3. сообщите сумму возврата за указанный товар;
4. консультант Контакт-центра сообщит Вам, как и когда Вы можете осуществить возврат.

Адресa приема возврата и режим их работы:

Москва, Московская область:
Ул. 8 марта, дом 14 стр.1, ворота 20., Москва
Режим приема с 10-00 до 19-00 по всем дням (за исключением праздничных дней).

Санкт-Петербург, Ленинградская область:
Ул. Большая Монетная, дом 16. Санкт-Петербург,
Режим приема с 10-00 до 17-00 (понедельник-четверг), с 10-00 до 16-00 (пятница).

Тверь:
Проспект Победы, д. 32/3, Тверь
Вход со стороны ул. Богданова.
Режим приема с 10-00 до 16-00 (понедельник-пятница).

При себе необходимо иметь: товарный, кассовый чек и паспорт, заполненное заявление на возврат, приложенное к заказу.
При оплате наличными возврат уплаченной за товар суммы осуществляется в вашем присутствии. При этом стоимость доставки не компенсируется.

Так же, Вы всегда имеете возможность прислать возврат по почте.*
Адрес для отправки возврата по почте указан в заявлении на возврат.
* Почтовый адрес: а/я 427, Тверь, 170969, ООО «МТИ бестшоп»

При оплате заказа пластиковой картой:

Возврат товара по заказу, оплаченному пластиковой картой на Пункте выдачи заказов, либо на сайте через систему Chronopay необходимо осуществлять только по почте.*
* Почтовый адрес: а/я 427, Тверь, 170969, ООО «МТИ бестшоп»

Другие регионы России

Курьерская и почтовая доставка

Осуществить возврат товара необходимо по почте с соблюдением всех условий возврата по адресу: а/я 427, Тверь, 170969, ООО «МТИ бестшоп».

Так же, адрес для возврата указан на прилагаемом к заказу заявлении на возврат.

При оплате заказа наличными средствами, банковской картой или через систему Chronopay, возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с даты получения нами возврата путем перечисления денежных средств указанным Вами способом в заявлении на возврат (почтовым переводом или перечислением на Ваш банковский счет). При этом стоимость доставки не компенсируется.

Если по каким-либо причинам Вы не можете заполнить приложенное к заказу заявление на возврат, Вы можете скачать его здесь, распечатать и заполнить. Напоминаем, что всегда необходимо прикладывать заполненное заявление на возврат к возвращаемому товару.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения у товара недостатков или в заказе допущена ошибка (неверный размер, цвет) Вы вправе вернуть его нам согласно способам доставки, указанным выше. Для возврата товара Вам необходимо в заявлении о возврате указать его причину. При этом мы гарантируем компенсировать Ваши расходы на его доставку.

По Закону возврату не подлежат:

• Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
• Парфюмерно-косметические товары;
• Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия);
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Пункты выдачи заказов

В случае если Вы оформили заказ в одном из Пунктов выдачи заказов, Вы можете осуществить возврат заказа там же или прислать нам его по почте*

Для этого необходимо:

1. Аккуратно упаковать товар в полной комплектации - товар должен быть неиспользованными и в оригинальной упаковке (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать так же в комплекте);
2. Заполнить все поля прилагаемого заявления на возврат;
3. Предоставить кассовый чек и копию гражданского паспорта.

При оплате наличными возврат уплаченной за товар суммы осуществляется в вашем присутствии (при этом сервисный сбор не компенсируется).

* Почтовый адрес: а/я 427, Тверь, 170969, ООО «МТИ бестшоп»
Товар не должен быть отправлен наложенным платежом. Ответственность за товар до момента его доставки на а\я Продавца лежит на Покупателе.

Наши контакты:

Контакт-центр

Телефон: 8 800 700 1661 (бесплатно на всей территории РФ)

e-mail: customercare@shopdeluxe.ru

Офис:

Адрес: Москва, метро Белорусская, 5-я улица Ямского Поля, дом 5, строение 1, бизнес центр «Ямское Плаза», 7 этаж

Телефон: +7 495 663 39 09